Atención médica virtual en Moffitt

Nuestros pacientes pueden recibir atención médica de excelente calidad, como la que ofrecemos en Moffitt, sin renunciar a la comodidad de su hogar. Los pacientes nuevos o los que ya se atienden en Moffitt que radican en Florida pueden verse e interactuar con el equipo médico que les atiende por video desde una computadora o desde un dispositivo móvil.

Ventajas de la atención médica virtual

• Más del 95 % de los pacientes están satisfechos con la atención médica virtual que reciben.
• El 98 % de los profesionales médicos ofrecen el servicio de consulta virtual, cuando es oportuno.
• Es posible acceder a este servicio desde la mayoría de los teléfonos inteligentes, y es fácil de utilizar.

Pasos para recibir atención médica virtual

Consulta previa	Recordatorio	Apoyo	Consulta	Siguiente paso
El paciente programa una consulta virtual, si el profesional médico lo estima oportuno.	Se le envía al paciente un recordatorio con la información detallada para conectarse.	Un equipo encargado de orientarle le ayudará a conectarse a una consulta de práctica.	Conéctese a la consulta virtual con el profesional médico de Moffitt y el equipo de atención médica.	Si es necesario, el profesional médico le ordenará pruebas clínicas, pruebas de diagnóstico por la imagen o le recetará medicamentos.

Conectarse es fácil.

1. Infórmese y esté preparado.

• Lea el Documento de consentimiento informado para recibir atención médica por Telemedicina antes de la consulta.
• Al inicio de la consulta le pediremos que otorgue su consentimiento verbal.

1. Prepare el lugar desde el que se conectará a la consulta virtual con el profesional de Moffitt.

• Descargue la aplicación Zoom para conectarse a las consultas de manera segura.

• Confirme la consulta y solicite asistencia técnica en vivo.
• Planifique conectarse a la consulta desde un lugar privado, tranquilo, bien iluminado y con buena conexión a Internet.

1. Ingrese a la consulta virtual.

• Ingrese a la invitación que le envió Moffitt para la consulta virtual.
• Cuando falten entre 5 y 10 minutos para la consulta, haga clic en el enlace que le enviamos para conectarse.

Consejos de los expertos

• Siga los consejos que algunos de nuestros expertos ofrecen para que la consulta virtual con el equipo de atención médica sea exitosa.
• Busque un lugar adecuado, privado y bien iluminado.
• Conéctese unos minutos antes de la hora a la que tiene la consulta para reducir cualquier sensación de estrés que tenga.
• Apague otros dispositivos que tenga para reducir al mínimo las distracciones, y siéntese en posición vertical cuando le sea posible.
• Preséntese de la misma manera que lo haría en una consulta presencial.
• Prepare con antelación una lista de las preguntas que tenga, de los medicamentos que toma y de sus datos, y téngala a mano durante la consulta para que se le puedan aclarar todas sus inquietudes.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre una consulta telefónica y una consulta virtual?

En la consulta telefónica solo se puede utilizar audio, mientras que en la consulta virtual también se puede utilizar video. Esta última es mucho más amplia, la cual le permite estar en la misma habitación que el equipo de atención médica de manera virtual. Necesitará un dispositivo (computadora o teléfono móvil) con acceso a Internet y con micrófono y cámara incorporados.

Si va a conectarse a la consulta desde una computadora, debe utilizar Google Chrome.

¿Qué pasa si necesito ayuda?

Si tiene preguntas sobre cómo utilizar Zoom, llame al (813) 745 8111 o escriba al correo patientportalsupport@moffitt.org.

¿En las consultas virtuales se protege la confidencialidad de los datos?

Sí. Los equipos de informática y ciberseguridad de Moffitt han trabajado con esmero para revisar y configurar la aplicación Zoom con el fin de resguardarla de cualquier amenaza. A cada consulta virtual se asigna un número de identificación y una contraseña únicos, y está protegida con el sistema de cifrado 256bit AES. En Moffitt se han realizado más de 40 000 consultas virtuales por Zoom y no se ha documentado ningún incidente contra la seguridad.

¿Mi seguro médico cubre las consultas virtuales?

La mayoría de los planes de seguro médico, aunque no todos, cubren las consultas virtuales. Consulte con la compañía de seguro médico sobre la cobertura especifica que ofrece su plan. El costo de las consultas virtuales que tendrá que pagar de su bolsillo lo determinará el plan de seguro médico que usted tiene. Si tiene preguntas sobre el proceso de facturación o de pago o si desea consultar las opciones de financiación o de ayuda económica, llame al departamento de Servicio al Cliente de Moffitt al 1-800-456-3434 y marque la extensión 8422.

¿Me pueden atender por consulta virtual si estoy fuera de la Florida?

En estos momentos, este servicio se brinda solo para los pacientes nuevos o los que ya se atienden en Moffitt que radican en Florida.

¿Me pueden recetar en la consulta virtual?

Sí, en la consulta virtual el profesional médico puede recetarle según sea oportuno después de evaluarle.